Políticas de privacidad
Qaltra Digital Agency S.A.S.
NIT: 902.031.016-2
Plataforma para Clientes
Última actualización: 23 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales Qaltra Digital Agency S.A.S., identificada con NIT 902.031.016-2, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, realiza el tratamiento de los datos personales de sus clientes y usuarios autorizados para utilizar su plataforma para clientes.
Para efectos de esta política, Qaltra Digital Agency S.A.S. será denominada en adelante “Qaltra”, “la Empresa”, “nosotros” o “el Responsable”.
La plataforma para clientes es una herramienta privada destinada exclusivamente a clientes que mantienen una relación comercial y contractual vigente con Qaltra.
Correo electrónico de contacto: [email protected]
2. Acceso a la plataforma
La plataforma para clientes no permite el registro público o autónomo de usuarios.
El acceso es creado y habilitado directamente por Qaltra para personas que mantienen una relación contractual con la Empresa o que han sido autorizadas por un cliente para utilizar determinadas funcionalidades de la plataforma.
La información utilizada para crear la cuenta proviene principalmente de los datos suministrados por el cliente durante el proceso comercial y contractual con Qaltra.
El acceso a la plataforma está condicionado a la existencia de una relación comercial con Qaltra o a la autorización correspondiente por parte de la Empresa.
3. Marco legal
El tratamiento de datos personales realizado por Qaltra se efectúa de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo principalmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
Qaltra reconoce y respeta los derechos de los titulares de los datos personales y adopta medidas razonables para garantizar su privacidad y seguridad.
4. Datos personales que recopilamos
Qaltra podrá tratar los datos personales proporcionados por sus clientes durante el proceso de contratación y durante la prestación de los servicios.
Los datos tratados pueden incluir:
Nombre completo.
Dirección completa.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Fecha de cumpleaños.
Información relacionada con los servicios contratados.
Información necesaria para facturación.
Información relacionada con pagos y transacciones.
Qaltra procura limitar la recopilación y tratamiento de información a los datos necesarios para la gestión de la relación comercial, contractual, administrativa y operativa con sus clientes.
5. Origen de los datos personales
Los datos personales tratados por Qaltra pueden ser obtenidos directamente del cliente durante el proceso de contratación de los servicios.
La cuenta de acceso a la plataforma es creada por Qaltra a partir de la información correspondiente al cliente y su relación contractual.
Cuando sea necesario crear acceso para una persona diferente al titular del contrato, Qaltra podrá habilitar dicho acceso cuando exista autorización o una razón legítima relacionada con la prestación de los servicios contratados.
6. Finalidades del tratamiento
Qaltra tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar la relación contractual con el cliente.
Crear y administrar el acceso privado del cliente a la plataforma.
Identificar y autenticar al usuario autorizado.
Mostrar los servicios contratados y activos.
Gestionar la facturación.
Gestionar obligaciones comerciales y administrativas.
Permitir y registrar pagos correspondientes a los servicios contratados.
Asociar los pagos realizados con los servicios u obligaciones correspondientes.
Informar sobre vencimientos, renovaciones, pagos y estados de servicios.
Enviar comunicaciones relacionadas directamente con los servicios contratados.
Prestar soporte y atención al cliente.
Gestionar solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales.
Mantener registros relacionados con los servicios contratados y las operaciones realizadas.
Prevenir accesos no autorizados, fraude y usos indebidos de la plataforma.
Mantener la seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma.
Utilizar la fecha de cumpleaños para las finalidades comerciales o de atención al cliente que correspondan y hayan sido debidamente informadas y autorizadas cuando sea necesario.
7. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales de los clientes podrá realizarse, según corresponda, con fundamento en:
La ejecución de la relación contractual entre Qaltra y el cliente.
La autorización otorgada por el titular cuando esta sea legalmente necesaria.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y administrativas.
La atención de solicitudes realizadas por el titular.
El ejercicio de derechos legítimos de Qaltra, dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana.
La existencia de una cuenta en la plataforma no constituye por sí misma una relación contractual independiente. El acceso a la plataforma es una herramienta complementaria para la administración y prestación de los servicios contratados con Qaltra.
8. Información de pago
La plataforma permite a los clientes realizar pagos por los servicios contratados con Qaltra.
Los pagos son procesados mediante Bold, proveedor externo especializado en servicios de pago.
Qaltra no solicita ni almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad, claves bancarias ni otras credenciales financieras utilizadas para efectuar el pago.
Los datos financieros necesarios para procesar el pago son suministrados directamente al proveedor de pagos correspondiente y se encuentran sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
Qaltra podrá conservar información relacionada con el resultado de una transacción, incluyendo:
Valor pagado.
Moneda.
Fecha y hora.
Estado del pago.
Referencia o identificador de la transacción.
Servicio al cual corresponde el pago.
Esta información será utilizada para identificar, registrar, conciliar y administrar los pagos realizados por los clientes.
Los datos tratados directamente por Bold estarán sujetos adicionalmente a las políticas y condiciones de dicho proveedor.
9. Tratamiento de la fecha de cumpleaños
La fecha de cumpleaños podrá formar parte de la información personal proporcionada por el cliente durante la relación comercial con Qaltra.
Este dato no es utilizado para procesar pagos ni constituye información financiera.
Cuando sea utilizado para felicitaciones, comunicaciones especiales, beneficios, campañas de fidelización u otras finalidades comerciales, Qaltra aplicará las autorizaciones y condiciones exigidas por la legislación colombiana.
El titular podrá solicitar información sobre el tratamiento de este dato o ejercer los derechos que le correspondan.
10. Compartición de información con terceros
Qaltra podrá utilizar proveedores tecnológicos y terceros necesarios para prestar sus servicios y operar la plataforma.
Entre estos pueden encontrarse proveedores de:
Procesamiento de pagos.
Alojamiento web y servidores.
Correo electrónico.
Seguridad informática.
Copias de respaldo.
Infraestructura tecnológica.
Servicios de soporte y administración.
En particular, los pagos realizados a través de la plataforma son procesados mediante Bold.
Qaltra procurará compartir únicamente la información necesaria para la prestación del servicio correspondiente y adoptará las medidas razonables para proteger dicha información.
11. Transferencias y transmisiones internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Qaltra pueden encontrarse ubicados fuera de Colombia o utilizar infraestructura tecnológica localizada en otros países.
En consecuencia, determinados datos personales podrían ser objeto de transmisión o transferencia internacional cuando resulte necesario para la prestación de servicios tecnológicos.
Cuando corresponda, estas operaciones se realizarán de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
12. Seguridad de la información
Qaltra adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida, destrucción o cualquier otro tratamiento no autorizado.
El acceso a la información se limita, en la medida razonablemente posible, a las personas y proveedores que necesiten dicha información para cumplir las finalidades autorizadas.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Qaltra implementará medidas razonables de protección, pero no puede garantizar la eliminación absoluta de todos los riesgos asociados al uso de sistemas digitales.
13. Credenciales y acceso a la plataforma
Las credenciales de acceso son generadas, habilitadas o administradas por Qaltra de acuerdo con sus procedimientos internos.
El cliente y los usuarios autorizados son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de evitar compartirlas con terceros no autorizados.
Si el cliente sospecha que sus credenciales han sido comprometidas o que una persona no autorizada ha accedido a su cuenta, deberá informar a Qaltra mediante [email protected].
Qaltra podrá suspender, modificar o revocar el acceso a la plataforma cuando sea necesario por razones de seguridad, finalización de la relación contractual, incumplimiento de las condiciones aplicables o cualquier otra causa legítima.
14. Cookies y tecnologías similares
La plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, autenticación y análisis técnico.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
Mantener la sesión del usuario.
Facilitar la autenticación.
Recordar determinadas configuraciones.
Mejorar la seguridad.
Detectar actividades anómalas.
Analizar el funcionamiento técnico de la plataforma.
El usuario podrá gestionar determinadas cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la plataforma.
15. Conservación de la información
Qaltra conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, mantener la relación comercial con el cliente, prestar los servicios contratados y cumplir las obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales correspondientes.
La finalización de un servicio o de la relación contractual no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información del cliente, debido a que determinados datos pueden tener que conservarse durante los períodos exigidos por la legislación aplicable o mientras puedan existir obligaciones, reclamaciones o responsabilidades derivadas de la relación contractual.
Una vez que la información deje de ser necesaria, Qaltra podrá proceder a su eliminación, anonimización o conservación cuando exista una obligación legal o una razón legítima que lo justifique.
16. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea requerida.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
Revocar la autorización otorgada cuando resulte procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos, una vez agotado el trámite correspondiente ante el Responsable, cuando sea aplicable.
17. Consultas, solicitudes y reclamos
Los titulares podrán realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales escribiendo a:
La solicitud deberá permitir identificar al titular y contener una descripción clara de la petición, consulta o reclamo.
Qaltra dará respuesta a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
18. Información de contacto
Qaltra Digital Agency S.A.S.
NIT: 902.031.016-2
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Este correo podrá utilizarse para solicitudes relacionadas con protección de datos personales, privacidad, información de cuenta y demás asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales.
19. Modificaciones de la Política de Privacidad
Qaltra podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente será publicada en la plataforma para clientes y contará con su respectiva fecha de actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, Qaltra podrá informar a los clientes mediante la plataforma, correo electrónico u otros medios razonables.
20. Vigencia
La presente Política de Privacidad entra en vigor a partir del 23 de agosto de 2026.
Última actualización: 23 de agosto de 2026.
El acceso y utilización de la plataforma se encuentra reservado a clientes de Qaltra y usuarios expresamente autorizados por la Empresa. El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la relación contractual existente, las autorizaciones otorgadas cuando sean necesarias y las disposiciones de la legislación colombiana aplicable.